Vem är din kund?
Det brukade vara en enkel fråga att svara på i gamla dagar. Numera - i synnerhet när man arbetar med Web 2.0-lösningar - blir frågan lite mer komplex.
Idag är det sällan möjligt att definiera kunden som enbart en person eller juridisk enhet. Du måste definiera din kund ytterligare med att definiera kundrollen. B2B-industrin har gjort det i många år, nu måste även B2C omfamna samma frågeställningar.
I B2B har man sett på flera kundroller, som när de definieras hjälper säljaren. I B2B har du en individ som beställer produkten/tjänsten, en som använder produkten/tjänsten och du har en som betalar för produkten/tjänsten. Och varje roll adresseras under säljprocessen. Det här är gammalt nytt för B2B-företag, men faktiskt rätt nytt för B2C.
Nästa gång du är i processen av att lansera en ny produkt eller en ny tjänst, utvärdera kundrollerna. Om du inte hittar svaret, kontakta gärna en av konsulterna på nielsenandcompany.com.
